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本書(shū)包括三篇內容，分別為理解零售、夯實(shí)零售基礎和實(shí)體零售的互聯(lián)網(wǎng)化三大部分。理解零售主要談作者對于零售和3C產(chǎn)品零售的一些認識，為后續的寫(xiě)作打好基礎；夯實(shí)零售基礎包括店面氛圍營(yíng)造、日常管理、產(chǎn)品整合、員工招募與訓練、店面銷(xiāo)售流程、基礎產(chǎn)品銷(xiāo)售和高端產(chǎn)品銷(xiāo)售等內容；實(shí)體零售的互聯(lián)網(wǎng)化介紹電商、用戶(hù)、需求、入口、體驗、粉絲、調性、小規模流量復制、IP分散化、大數據等概念對于傳統零售的沖擊與啟示，并提出社群零售的概念。作者結合北京施道成培訓中心十余年的3C產(chǎn)品零售實(shí)踐與咨詢(xún)經(jīng)驗，結合對于互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟業(yè)態(tài)的理解和認識，為電商沖擊下急于尋找新的出路的傳統零售企業(yè)排憂(yōu)解惑，指明新的發(fā)展理念與發(fā)展道路。本書(shū)符合當下的經(jīng)濟形勢，符合零售業(yè)主的現實(shí)需求。

王海艦，山東費縣人，1974年生。山東大學(xué)數學(xué)與系統科學(xué)學(xué)院碩士研究生畢業(yè)。曾在華為技術(shù)有限公司、北京港灣網(wǎng)絡(luò )有限公司、山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司等企業(yè)工作。歷任軟件開(kāi)發(fā)工程師、項目經(jīng)理、高級銷(xiāo)售經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理等職。2008年到桂林電子科技大學(xué)任教，先后在科技處、CSIP（國家軟件與集成電路公共服務(wù)平臺）廣西分中心、大學(xué)科技園等部門(mén)任職，現為商學(xué)院工業(yè)工程專(zhuān)業(yè)副教授。

第一篇 理解零售

一、零售 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 ３

二、３Ｃ 零售 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 ９

第二篇 夯實(shí)零售基礎

一、基礎有哪些 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 １９

二、店面氛圍營(yíng)造 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 ２２

三、日常管理 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 ４１

四、產(chǎn)品整合 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 ４６

五、員工招募與訓練 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 ５０

六、店面銷(xiāo)售流程 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 ６４

七、基礎產(chǎn)品銷(xiāo)售 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 ７７

八、高端產(chǎn)品銷(xiāo)售 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 ８５

第三篇 實(shí)體零售的互聯(lián)網(wǎng)化

一、電商日子也不好過(guò) 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 ９９

二、變客戶(hù)為用戶(hù) 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 １１１

三、把握用戶(hù)需求 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 １１３

四、拓展用戶(hù)入口 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 １１６

五、到底什么是體驗 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 １１９

六、變用戶(hù)為粉絲 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 １２５

七、凸顯你的調性 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 １２７

八、粉絲來(lái)自小規模流量復制 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 １２８

九、調性依賴(lài) ＩＰ 分散化 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 １３０

十、一切都為了大數據 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 １３１

十一、最終邁向社群零售 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 １３８

附錄

附錄一 消減支出ꎬ倍增利潤 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 １４７

附錄二 ＲＵＦ 評估 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 １６０

附錄三 零售終端管理手冊 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 １７３

書(shū)稿針對現代電子商務(wù)零售進(jìn)行各方位的剖析。提出了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下，以客戶(hù)為先導的經(jīng)營(yíng)理念與方法策略，由此可以看出，本書(shū)是一本經(jīng)商技巧類(lèi)的圖書(shū)。書(shū)稿文字具有較強烈互聯(lián)網(wǎng)作者的氣息，語(yǔ)言輕松，案例豐富，很多觀(guān)點(diǎn)的剖析從一個(gè)一個(gè)案例中走來(lái)，具有很好的閱讀性，易為讀者所接受。